مدير تقديم الخدمات

consert

تحتاج جميع أنواع الشركات اليوم إلى مديري تقديم الخدمات الذين تتمثل وظيفتهم الرئيسية في إقرار عمليات تقديم الخدمات ورفع كفاءتها. على سبيل المثال، في حالة إحدى الشركات التي تقدم خدمات العناية بالحدائق والمناظر الطبيعية، يستطيع العميل الجديد أن يحصل على تحليل مبدئي للعمل المطلوب لديه وتقديرات مجانية للتكاليف والمتطلبات ثم يقدم طلب الخدمة. وفور أن تقدم له الشركة الخدمات التي طلبها، يستمر العميل في استقبال مكالمات متابعة من الشركة لضمان رضا العميل عن الخدمات المقدمة. كذلك يحاول مديرو تقديم الخدمات معرفة ما إذا كان العميل يرغب في استمرار الحصول على خدمات الشركة أو ترشيحها للغير، وذلك لبحث إمكانية توسيع نشاط الشركة في المستقبل. والهدف الأساسي من إقرار عمليات وإجراءات موحدة هو ضمان حصول كل عميل من العملاء على المستوى ذاته من الخدمة فور بداية تعاقده مع الشركة.

ما المهام التي يقوم بها مديرو تقديم الخدمات لدينا؟

  • إدارة عمليات تقديم الخدمات بما يضمن العمل وفق أسلوب يراعي معايير الأداء وتوقعات العملاء ويؤدي إلى تحسين النتائج
  • تنفيذ وإدارة جميع الجوانب الخاصة بحصول العملاء على الخدمات
  • ضمان دقة المستندات المرتبطة بالخدمة وتحديثها أثناء تقديم الخدمة وبعد ذلك
  • ضمان أن جودة الممارسات أثناء أداء الخدمة تستوفي المتطلبات والسياسات المؤسسية والالتزامات القانونية والإجراءات المتبعة وما إلى ذلك
  • المشاركة في عمليات التدقيق والمراجعة وأنشطة المراقبة المتصلة بتقديم الخدمات والتنسيق فيما بينها
  • تحديد المشكلات التي تؤثر على تحقيق مستهدفات تقديم الخدمات ورفعها إلى الإدارة والعمل على تحسين الخدمات باستمرار
  • تنفيذ العمليات وثيقة الصلة بالخدمات والتي من شأنها تحقيق توقعات العملاء
  • توفير فريق عمل كفء ومؤهل لأداء الخدمات بصورة مناسبة

يشرف مديرو تقديم الخدمات على الموظفين المشتركين في عملية التقديم سواء كانوا مديريهم المباشرين أو غير ذلك. يمكن للمديرين الذين يحصلون على تقييمات سلبية باستمرار أو يتلقون شكاوى بشأن فريق معين أن يستفيدوا كثيرًا من خدماتنا. بوجه عام، يتولى مدير تقديم الخدمات مساءلة جميع الأقسام والموظفين المنوط بهم تقديم الخدمة بشأن تنفيذ العمليات والمهام المطلوبة.

تستطيع شركة المعلومات المتقدمة مساعدتكم على تقديم الخدمات بصورة تتجاوز توقعات عملائكم، وذلك بأسعار معقولة جدًا. لا تتردوا في الاتصال بنا إذا كانت تواجهكم أي مشكلات أو كنتم تحتاجون إلى أي استشارات.