خدمات دعم البرمجيات من شركة المعلومات المتقدمة

ما خدمات دعم البرمجيات؟

تشير خدمات دعم البرمجيات إلى الدعم الفني العام الذي نقدمه للتعامل مع منتجات بعينها من البرامج، ومن هذه الخدمات عقود الدعم تحت الطلب. وفي العادة، تشمل خدمات دعم البرمجيات التي نقدمها المساعدة الشاملة في عمليات التثبيت وخدمات استكشاف الأعطال وإصلاحها والمساعدة في الاستخدامات الأساسية. كذلك يمكننا تقديم خدمات استكشاف الأعطال وإصلاحها عن بعد باستخدام الهاتف أو المراسلات الإلكترونية. ونميل في الغالب إلى تثبيت برامج أوتوماتيكية على أجهزة العميل لتسهيل هذه الخدمات.

project-management1

وتشمل خدمات دعم البرمجيات ما يلي:

  • خدمات التثبيت
  • تثبيت تحديثات البرامج
  • نقل نسخ البرامج
  • غير ذلك من خدمات الدعم أو الخدمات المبدئية

إضافة إلى الخدمات المذكورة أعلاه، يمكننا أيضًا أن نتعامل مع تحديث الرموز الخاصة برخص البرامج وصيانة البرامج وتقديم خدمات ما بعد التنفيذ. وتعد خدمات دعم البرمجيات من أهم الخدمات التي تحتاج إليها جميع الأعمال بمختلف أنواعها. ومن أجل تقديم هذه الخدمات على النحو الأمثل، تقوم شركة المعلومات المتقدمة بتدريب أعضاء فريقها تدريبًا قويًا قبل أن تعهد إليهم بخدمات الدعم. وهو ما يضمن أن يكون أعضاء الفريق الذين ترسلهم الشركة لمساعدتكم على وعي تام بمتطلبات نشاطكم وعلى أتم استعداد لتقديم أفضل مساعدة ممكنة.

توفر شركة المعلومات المتقدمة خدمات الدعم والصيانة لجميع عملائها. لا تتردوا في الاتصال بنا للحصول على أفضل خدمات دعم برمجيات في منطقة الشرق الأوسط، ونعدكم بأن نبذل أقصى ما في وسعنا لنقدم لكم أفضل الخدمات في مجال دعم البرمجيات.

مزايا خدمات الدعم التي تقدمها شركة المعلومات المتقدمة

  • الاستعانة بمحللي دعم فني مدربين تدريبًا جيدًا
  • القدرة على تقديم طلبات خدمات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من خلال صفحة الخدمات الذاتية.
  • إرسال المستجدات واستلامها عبر صفحة الخدمات الذاتية.
  • الدعم عبر البريد الإلكتروني.
  • الدعم عبر الهاتف خلال ساعات العمل، وهي تختلف باختلاف المنطقة الزمنية.
  • دعم طوارئ أعطال الأنظمة في غير ساعات العمل.
  • إمكانية الولوج إلى المنتدى والمقالات الفنية والمستندات الفنية واللافتات المختصرة والأسئلة الشائعة.
  • الحصول على الإصلاحات والمستجدات المقدمة من أداءة مكتب الدعم الخاص بتكنولوجيا المعلومات، وذلك من خلال صفحة الخدمات الذاتية.
  • إمكانية تقديم تحسينات على البرامج.
  • إمكانية استعراض إصدارات المنتجات قبل إطلاقها.

ما سبق ذكره ليس سوى نبذة قصيرة، ويمكنكم معرفة المزيد عن شركة المعلومات المتقدمة والحصول على خدماتنا المجانية عن طريق التواصل معنا، ولن نتأخر عن مساعدتكم.